收銀員的年度工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的收銀員的年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員的年度工作總結1
回首20xx年下半年工作,物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下: 完成重點工作
一、物業公司與世家軒的財務分賬
從xx年7月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理臺賬體系的建立
根據君華集團財務中心的統一要求,結合物業公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在君華集團財務中心的統一指導下,制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬核算辦法》、《君華物業財務付款管理辦法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程,使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進行了一次大的提升。
四、物業公司財務管理模式的轉變物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的`會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發,為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行,作出了具體的工作事項互相協調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用 149.33 萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。
七、20xx年財務部工作思路:
1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,采購的審批流程,與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實實,發現一個問題解決一個問題。從財務管理著手,逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務于公司!
收銀員的年度工作總結2
一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百x公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備不錯的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提升技能。做到對企業負責，對消費者負責。用不錯的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，保證收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放到收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，
提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的.收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。
早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
二零xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時推動了顧客對商場的認知度，滿意度，提升了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的健全，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，保證收取款項更準確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提升自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！
收銀員的年度工作總結3
我在南馬路店從事收銀員的工作已經有一段時間了，在這里我感到和嘉華店完全不一樣，不論是從工作環境還是工作程序都要從頭適應。在老員工的幫助和指導下我逐漸適應、熟悉并喜歡上了這個工作。在將來的工作中，我要彌補不足，增強自身的業務知識，再接再勵，嚴格要求自己，爭取成為一名優秀的收銀員。我在下周的工作中要做到的是：
按照公司制定的.銀臺人員行為規范嚴格要求自己，從細節作好每件事：
1、對待顧客要微笑服務，唱收唱付。
2、現金送款單填寫清楚準確，字跡工整、銷售日報表填寫正確，數據真實。
3、用友U8財務軟件錄入時準確無誤、實時完成，嚴格執行庫存盤點制度，每日盤錢、盤POS。
4、工作中當天的事情當天解決，盡量不拖拉。發現問題及時和公司溝通。
在今后的工作中我會吸取以前的經驗，彌補之前工作中的不足。努力將自己的工作做到最好，為公司的發展做出自己的貢獻！
收銀員的年度工作總結4
時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經入職銀都酒店近三個月了，在這三個月里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結：
一、工作方面
在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數，以便在工作中能與各部門協調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，家互互助，虛心的跟同事學習業務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業務做到熟練，這樣才能更好的協助家工作，也才能在工作中發現問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里，能接到更多更的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。
二、思想方面
在服務行業，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相助，學會多理解、多人讓、多包容，家共同打造一個和諧的'工作環境。
下面是我對下一年工作的一些計劃：
1.結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當的化淡妝，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
2.加強紀律的管理，在本部門經理的帶領下，家嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度。在工作上不能馬虎意，不該做的不做。
收銀員的年度工作總結5
在工作中，雖然我只是充當一位普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，不管工作是沉重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結。
一、酒店經營概況
今年酒店牢牢環繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，建立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全進程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全部員工的共同努力，獲得了較好的成績。
二、酒店工作成績
酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未產生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情形提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，周密防控。在相干部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而穩定的安全穩固。
以效益為目標，抓好銷售工作;以改革為動力，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業工作;以質量為條件，抓好客房工作;以“六防”為內容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準則”為參照，抓好培訓工作。
為全面了解掌控我酒店的市場態勢，組織屢次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情形，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務注意服務形象和外表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務接待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著全部社會的素養與修養。
應當改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應當掌控住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出良好的成績，管理者自己才會具有管理的事跡。
三、酒店工作的建議
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的'建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必須的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來夸耀或為此而悲傷，而應當調劑好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊行將來臨的困難。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益推敲的同時能多為員工推敲，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此慶祝酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。
收銀員的年度工作總結6
今年出納工作結束，我學到了很多。畢竟，多虧了領導的培養和支持，我才能在商場工作。所以我很重視出納工作的機會，一直在努力。我能認真聽從領導的指示，配合其他員工完成工作。面對涉及商場利益的問題，我也能堅持原則，表現出負責任的態度�，F在根據我過去一年在出納崗位的表現，做如下簡要總結。
能夠按照商場的制度和出納工作的要求履行職責，我在年初為今年要完成的出納工作設定了目標，這無疑讓我感到了完成工作的緊迫感，希望能夠很好地履行職責，并且能夠通過對自己的嚴格要求來提高工作效率。久而久之，我也積累了不少出納崗位的經驗。但是，我不會因為成績而被貶低，因為我能準確的認清自己在職場中的位置，做好自己的崗位。作為商場發展的重要一環，我也明白做好收銀員的重要性。
提前更換零錢，并仔細檢查收銀設備。因為收銀員在工作中需要更改客戶的賬單，所以提前準備好更改是很自然的。所以我會每天在收銀臺統計零錢的數量，提前更換，我會要求店長保證零錢更換流程的順利進行。我還負責在收銀臺保管零錢，以便履行我在這方面的職責。在業余時間，我會檢查收銀設備，以避免故障。這種預防措施可以幫助我及時發現收銀設備的問題，以便維修。另外，我會清理收銀臺，展示收銀員的良好形象。
努力提高收銀工作效率，分析商場營業額。我理解排隊不舒服。自然要想辦法提高自己的效率。因此，我可以加強使用收銀設備，準確計算客戶結賬所需的金額，這樣可以在保證效率的前提下縮短等待過程。除此之外，我還會在客戶退房前問對方有沒有會員辦理商場。推薦客戶辦理商場會員也是提高整體效率的途徑之一。我也會每季度分析店鋪的營業額，反思自己工作中的不足。這種嚴謹的態度能讓我及時改正工作中的不足，提高綜合能力。
雖然今年年底讓我對收銀員的工作有了更好的了解，但我應該永遠保持開放的心態去做商場的所有工作。另外，總結經驗之后，也要規劃好明年要完成的任務，希望能繼續做好收銀員的工作，推動商場的發展。
在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
一年來，在所和站領導的正確領導下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立，緊緊圍繞“五心服務”，文明禮貌，求真務實，開拓創新，不斷強化自己的業務能力，為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續，快速，健康發展做出了我應有貢獻。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸素，求真務實，較好的完成領導安排的各項任務，在票務崗位上盡心盡力，努力工作，現將主要情況匯報如下：
一、思想工作方面：
俗話說“活到老，學到老"，本人在各方面一直嚴格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。努力提高思想政治素質，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協作意識，促進了同事間的凝聚力。
二、業務能力方面：
我在站擔任票務員職位，剛開始我認為工作比較簡單，不過是收卡、發卡、填填單據等事務性工作，但是通過前一階段的學習，才知道自己對票務工作的認識和了解太膚淺了，票務工作不僅責任重大，而且有不少的學問和技術性問題，需要反復練習，理解性學習才能掌握。我的理論和實踐有還有一定的差距，缺乏工作經驗，還好在同事們的幫助下，我學會了如何做賬以及填寫票據，保證自己經手的票據的安全與完整，并學會了使用電腦軟件做賬，理解了這項業務的程序及來龍去脈。通過這半年多的學習與實踐，知道了要做好票務工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹慎，要認真對待每一張票據和通行卡。票務工作是收費工作中不可缺少的一個部分，它要求我們票務人員要有精湛的`業務水平，熟練的業務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的票務人員必須要具備以下的基本要求：
�。ㄒ唬⿲W習、了解和掌握業務流程和管理制度，不斷提高自己的業務水平。票務工作需要很強的操作技巧。作為專職的票務人員，不但要具備處理一般會計事務的財務會計專業基本知識，還要具備較高專業知識水平和較強的數字運用能力。
�。ǘ┳龊闷眲展ぷ饕袊乐敿氈碌墓ぷ髯黠L和職業道德，要有較強的安全意識，各種票據，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保密措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
（三）票務人員必須具備良好的職業道德修養，要熱愛本職工作，精業、敬業，要竭力為單位的總體利益服務。
三、其它方面：
1、在做好票務本職工作的同時，也配合站上做好安全方面的工作，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，經常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，防止了事故的發生。
2、配合站領導為我們創造良好的生活環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心工作。
3、處理好同事之間的關系，經常和同事交流思想，互相學習，發現問題，及時化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作。
回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。
收銀員的年度工作總結7
時間在勞碌中飛速的消逝，不知不覺間，20xx年的幕布又漸漸的落下來了。在這一年來，我作為x超市的一名收銀人員，始終在工作中主動的負責好自身的工作任務。在領導的教育和培育下，大大的提升了自身力氣。如今，在年末的勞碌中，20xx年就這么過去了。回顧下來，在這一年里，其實我有很多的收獲，以及許多自身對工作的體會。這些，都讓在工作中有更多的進步和成長。
如今，在此年末歲初之際，我在這里對自己一年來的工作狀況做如下的總結和方案：
回顧一年的工作，作為一名收銀員，我每天的工作任務并沒有多么負責，畢竟一年來我都堅守在自己的崗位上，認真的完成自己的工作。當然，盡管是日復一日的簡潔工作，但要做好這份職責卻并不簡潔。作為收銀，我們也是財務部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線!不然，不僅僅是賬目會對不齊，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時候，我也特殊可怕自己會算錯賬，收錯錢。尤其是現在大家都開頭使用手機支付，比起現金支付，這種支付復方式盡管便利，但缺少了一份收入的實感。這始終讓我不太習慣，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認即便，讓自己的工作不會犯錯。
當然，一年來，不犯錯也是很難的，尤其是到了節假日和促銷活動中，每天眾多的顧客來往，我在工作中也都手忙腳亂。盡管在工作中我照舊保持嚴謹的心態去面對，但也還是消逝了一些對不上的地方。不過好在數額并不多，且在這次的反思中，我也得到了很多的'教訓，并且在今后的工作中也更加的嚴謹起來。
今后的工作方案：
在下一年的工作中，我們超市對于我們的要求也更加嚴格的要求。為此，我在工作中首先要要提高自我的工作力氣，保持對超市新產品的了解。其次，在思想上也要加強學習，提升自我的服務意識，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受。最終，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱忱。保持好自身在工作中的良好狀態，主動，熱忱的去完成自己的工作。
一年來的工作已經過去了。但在今后，我會更加努力，更加熱忱，讓自己能做出更大的貢獻!
收銀員的年度工作總結8
我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。以下就是本人的工作總結：
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經營概況
今年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結
二、xx工作總結
(1)安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標，抓好銷售工作
2、以改革為動力，抓好餐飲工作
3、以客戶為重點，抓好物業工作
4、以質量為前提，抓好客房工作
5、以“六防”為內容，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精干為原則，抓好人事工作
8、以“準則”為參照，抓好培訓工作。
(3)員工是酒店的主導。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。
3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的`分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。
收銀員年終工作總結一、急客人之所急，想客人之所想
我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發現，去總結。
收銀員的年度工作總結9
我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己前期工作的做如下總結。
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xxx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、xxx年的工作計劃
xxx年已將要翻過，12年的腳步就在耳畔，xxx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，xxx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎；
2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
收銀員的年度工作總結10
光陰似箭，時光如梭，轉眼xx年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了很多事情，從工作過程中也總結了很多經驗和教訓。
我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1.作為一名營業員要有不錯的工作姿態，不錯的.待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2.對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，了解賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。
掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持不錯的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
收銀員的年度工作總結11
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業務水平。
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作。
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。
1、專業本領
作為一個領班，你必須掌握必須的專業知識和專業本領，隨著你的管理職位的不斷提升，專業本領的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業本領將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業本領的來源無非是兩個方面：
從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習�！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態度。
2、管理本領
管理本領對于一個領班而言，與專業本領是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理本領就越少。反之，當你的'職位越高，管理本領要求就越高。管理本領是一項綜合本領，需要你的指揮本領，需要你的決斷本領，需要你的溝通協調本領，需要你的專業本領，也需要你的工作分配本領，等等。管理本領來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本領，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通本領
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬的本領
作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本領的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自我變成獅子。
5、工作確定本領
所謂工作本領，個人以為，本質上就是一種工作的確定本領，對于所有工作的人都十分的重要。培養一個人的確定本領，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本領是上述四項本領的一個綜合，主管本領的體現是其工作確定本領的體現。
6、學習本領
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本領怎樣，此刻的本領怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你未來競爭的根本。
7、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業道德的存在，上述的六種本領才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。
所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作、給領導分憂。
作為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，必須會把工作做得更好。
收銀員的年度工作總結12
自進公司工作至今，我并沒有為公司做出了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀的可喜業績，只是在收銀工作中，我盡量做好自己的工作，盡最大的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。
其實收銀工作不復雜，但是需要很嚴謹，作為一名超市收銀員，微笑是美的象征，是溫馨的體現，能給顧客春天般的感覺;當顧客滿心歡喜的選購滿意的商品來付款時，不僅可以得優質的服務，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠;在我們全身心地投入工作時，微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。
在工作中做到“忙而不亂”。 特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，工作中不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
當發現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高。
在以后的工作中我會再接再厲，勤勤懇懇，腳踏實地，為門店的發展和目標攀升而努力!
收銀員年終工作總結光陰似箭，時光如梭，轉眼已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓。
我于6月到xx藥店工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名收銀員要有良好的`工作姿態，良好的待客態度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
收銀員的年度工作總結13
我從事收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結如下：
一、遵守超市的作業紀律
收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的`收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。
在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。
收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
二、認真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;
易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;
超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
以上是我對整年工作的總結，20xx年在工作崗位上學到了很多，相信20xx年我會做得更好!
收銀員的年度工作總結14
時間飛逝來書院都已將盡三年了，眼看著書院從灰塵四起的叮鐺建設中到現在賓客的絡繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見。而我一直都擔任著收銀工作�；仡^看看，從當初的手工入賬到現在的千里馬系統入賬，從我一個人收銀到現在四個人的編制，從最初的對內接待簽單掛賬到現在的'刷卡、現金、支票等結賬方式的頻繁出現，從最初的被培訓到現在的培訓新人，想想在此過程中我也在不斷地學習著、總結著、規整著。
驕人的業績才是員工價值的體現，而收銀工作就是準確計算收入的基本工作。，收銀工作看似簡單，但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人，我會用平和的心態和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結帳服務，實現零投訴是我們收銀工作今年的目標。
今年我們的接待任務很重，而收銀員員有2名同事相繼離開，培訓新人也成了我們今年的重點之一，根據收銀的專業知識和收銀的工作經驗做出簡明易懂的課件加之理論與實踐相結合，制定培訓計劃，新收銀員謝穎也已經過三周的培訓能夠獨立上崗。
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為書院的明天獻出自己的力量。
收銀員的年度工作總結15
我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一位收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。
好的方面
一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻顯現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作體會豐富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、愛崗敬業，個人能力素養得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的愛好。單位平時重視對員工全面素養的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行動道德規范等課程后，我們的能力素養得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵照單位的規章制度。
在平時的工作中，我能夠依照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，依照職責權限收帳出單，從沒有產生侵占單位利益和謀求私利的情形，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。
作為一位員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照管身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、重視言行，建立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分重視自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最中意的服務。
存在問題
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的'書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范疇內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。
三、下步打算
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每個月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力研究本職業務，提升職務技能。
不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精深的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，到達零失誤、零過失。
3、踏實努力，為單位建設發展連續奉獻氣力。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成上進步、開心快樂的一年，我要連續保持優點，克服不足，為單位的建設發展奉獻自己的一份氣力。
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