快捷酒店前臺接待崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的快捷酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

快捷酒店前臺接待崗位職責1

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的.換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前臺接待崗位職責2

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的.賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

快捷酒店前臺接待崗位職責3

　　1。向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2。接受并控制預訂，并做好相關記錄。

　　3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4。向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5。注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。

　　6。解答客人對于相關問題的'疑問。

　　7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

　　8。接聽酒店內外線電話。

　　9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10。對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11。與收銀協作填寫每日報表。

　　12。辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13。經部長授權、處理客人遺留物品。

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