珠寶銷售技術(shù)和實(shí)用話術(shù)
讓客戶第一時(shí)間知道你的品牌
有些銷售員看到客戶進(jìn)店，一開口就說：歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看“諸如此類。客戶一句話就能打發(fā)了你：好的。其實(shí)這時(shí)候，最應(yīng)該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因?yàn)樯虉隼锿惖暧泻芏嗉遥櫩涂赡懿⒉恢滥慵业钠放疲阋冉o客戶一個(gè)印象。處于好奇，顧客先進(jìn)去看看也沒有損失。
引導(dǎo)客戶選擇
客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個(gè)引導(dǎo)。比如：“這幾款是最近的新品，很漂亮，可以看看。”讓顧客在眼花繚亂中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。
說出具體的活動(dòng)內(nèi)容
經(jīng)常有銷售員說：我們店在搞活動(dòng)。搞活動(dòng)三個(gè)字已經(jīng)被用泛濫了，可能客戶也已經(jīng)麻木了，不如直接說：買這款項(xiàng)鏈，可以贈(zèng)送一個(gè)***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優(yōu)惠，容易讓客心動(dòng)。
當(dāng)客戶覺得東西太貴，不要直接回答
不要與客戶糾結(jié)價(jià)格，因?yàn)殄X在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)就是是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產(chǎn)品。你可以說：您試戴下這款項(xiàng)鏈，如果不好看，再便宜你也不會(huì)要的”。然后幫助客戶試戴，并適當(dāng)?shù)乜滟潱瓦@款產(chǎn)品有多適合。當(dāng)客戶心理天平傾向產(chǎn)品，銷售員的額勝算就更大了。
顧客說：老顧客了，便宜一點(diǎn)吧!
你可能并不記得這個(gè)顧客，也可能店里的確沒有額外優(yōu)惠。但是有個(gè)原則：要給足對(duì)方面子，但不降價(jià)。你可以說：“感謝您一直以來的信任，只是我暫時(shí)沒有這么大權(quán)利，下次公司搞活動(dòng)，我一定幫您留個(gè)名額。”以此淡化話題內(nèi)容。
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