自學(xué)考試管理學(xué)原理的復(fù)習(xí)資料
1.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”
2.管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：
⑴管理過程學(xué)派：基本觀點：
①管理是一個過程
②管理過程的職能有5個，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制
③管理職能具有普遍性
④管理應(yīng)具有靈活性.法約爾被認(rèn)為是這個學(xué)派的創(chuàng)始人
⑵社會合作學(xué)派：最早從社會學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：①職能規(guī)范系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎懲制度⑤組織規(guī)程
⑶經(jīng)驗或案例學(xué)派
⑷人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動機(jī)保健理論”(又稱“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等
⑸群體行為學(xué)派：這個學(xué)派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗
⑹社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)
⑺決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙
⑻溝通(信息)中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗
⑼數(shù)學(xué)(“管理科學(xué)”)學(xué)派⑽變理論學(xué)派：它認(rèn)為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法
.C指變化、顧客、競爭
4.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：
⑴變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一
⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個主要特征
⑶無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征
5.戰(zhàn)略管理：組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程;其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展
6.戰(zhàn)略管理的特點：①系統(tǒng)性②長遠(yuǎn)預(yù)見性③對外抗?fàn)幮寓莒`活應(yīng)變性
7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書
8.全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達(dá)到長期成功的管理途徑
9.全面質(zhì)量管理的特點：
①以顧客為關(guān)注點
②領(lǐng)導(dǎo)作用
③全員參與
④過程方法
⑤管理的系統(tǒng)方法
⑥持續(xù)改進(jìn)
⑦基于事實的決策
⑧與供方互利的關(guān)系
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