墓地銷(xiāo)售的技巧和術(shù)語(yǔ)
身為一個(gè)殯葬行業(yè)的銷(xiāo)售人員，簡(jiǎn)單說(shuō)我們就是賣(mài)墓地的，但是也是有技術(shù)的，我們看看下面吧！
墓地銷(xiāo)售的技巧和術(shù)語(yǔ)
為了避免在語(yǔ)言上無(wú)意傷害殯儀服務(wù)對(duì)象，現(xiàn)將常見(jiàn)的殯儀服務(wù)禁語(yǔ)和不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)歸納整理如下，并在后面附上恰當(dāng)用語(yǔ)：
1.死人、死尸、死者、尸體。
（稱(chēng)為“逝者”）
2.什么時(shí)候死的？死者叫什么？
（請(qǐng)問(wèn)親人是什么時(shí)間去世的？逝者的姓名是什么？）
3.歡迎光臨！
（沒(méi)有人會(huì)喜歡光臨墓地，所以不能用“歡迎光臨”，可以直接上前問(wèn)“您好”）
4.見(jiàn)到您很高興！
（要考慮客戶(hù)的心情并不高興，此句話(huà)為禁忌用語(yǔ)，不能出現(xiàn)）
5.再見(jiàn)!
（沒(méi)有人會(huì)喜歡再次光臨墓地，所以不能用“再見(jiàn)”，可以說(shuō)“您慢走”）
6.拿好你的骨灰盒。
（“請(qǐng)您拿好xxx的骨灰盒”）
7.這是你選好的骨灰格位。
（“這是您為xxx選的骨灰格位”）
8.這是你要的墓穴。
（“這是您為xxx選的墓穴”）
9.這是你的'骨灰。
（“這是您親人的骨灰格位”）
10.把你的死亡證明拿出來(lái)。
（“請(qǐng)您把逝者的死亡證明拿出來(lái)”）
11.把你的花圈擺在這里。
（“請(qǐng)幫忙把花圈、祭品等擺放在這里”）
12.你的告別儀式在xx廳（室）舉行。
（“您為xxx舉行的告別儀式在xx廳（室）舉行”）
殯葬服務(wù)是特殊服務(wù)，服務(wù)對(duì)象既有生者，也有逝者，用詞不當(dāng)，會(huì)造成誤會(huì)，影響服務(wù)質(zhì)量。
陵園服務(wù)人員接待的服務(wù)對(duì)象是辦喪事的客戶(hù)，服務(wù)圍繞著逝者進(jìn)行，所涉及的不是遺體、骨灰，就是殯葬用品。
因此，陵園服務(wù)人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用詞語(yǔ)必須小心、恰當(dāng)，努力回避使用不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)。
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